健康新闻

格格货栈件难取 系统错误跑5趟取不了件还要收超

发布日期:2018-05-29 浏览次数:

 消费者称,因格格货栈出现故障,自己的快递被“困”在内。   /晨报记者 张佳琪

 消费者称,因格格货栈出现故障,自己的快递被“困”在内。   /晨报记者 张佳琪

  “系统错误”跑5趟取不了件 格格货栈还要收1元超时费

  来源:新闻晨报

  晨报首席记者 叶松丽

  那边演出要开始了,这边票子还在快递箱里拿不出来,一家人跑了5趟,都吃了“闭门羹”。这叫一个急!可是,过了一天,快递收货箱的运营方格格货栈却发来短信,向王先生收取1元钱的超时“保管费”。

  “他们一边说设备坏了,‘困’着人家的快递不给,一边要你付超时‘保管费’,收件人因快件延误造成的损失,完全被他们忽略。”王先生说,投递员把他的快件塞进格格货栈的柜子之前,根本就没有跟他商量:“在这个过程中,格格货栈的受益方不是我,为什么要把他们工作环节中出现的错误,转嫁给我们收件人呢?”

  件难取        跑了5趟都吃“闭门羹”

  3月28日上午,王先生的手机收到一条快件提取信息,提示他凭“提取码”到小区西门的格格货栈取件,超期收取1元/天。“我当时在路上,我家一直有人在家,快递员为什么不送上门呢?”王先生觉得晚上回家的时候再去取件,应该来得及,就没当一回事。

  快件是朋友寄给他的演出票,离演出的日期很近了。当晚9点多,王先生下班回家,特意绕道去了小区西门。“我根据上午收到的提取码信息,按照格格货栈显示屏上的操作指引输入,结果屏幕上提示:系统错误,稍后再试。”

  过了一会儿,王先生再次输入提取码,仍提示“系统错误”。

  随后,王先生按照格格货栈上面留的电话号码拨打设备方的电话。但电话语音提示“人工服务的时间是上午9点到晚上9点”。王先生注意到,他收到提取码的时间是上午8点47分,等第二天上午格格货栈的人上班接电话,那就刚好超过一天了。

  “他们系统错误,应该不会向收件人收钱吧?”王先生说,3月29日一早,他还在上班的路上,就收到格格货栈的短信:您的快递已超期,将收取1元/天超期保管费。

  “1元钱不是问题,关键是演出在即,票子还被‘困’在里面!”王先生说,为了尽快拿到票,9点一到,他立即拨打了格格货栈的电话。

  人难找        打了近20分钟电话才接通

  王先生说,拨打格格货栈的人工服务电话,也是一件非常考验人意志的事情:“一大串提示语后,就是漫长的等待。期间不断提示你去关注他们的微信号,下载他们的APP。我都怀疑他们是蓄意让你等很久,等你没耐心等下去,你可能就会下载他们的APP,他们的目的就达到了。”

  排队等了6分钟后,语音提示说等待超时,稍后重新拨打,然后电话直接就挂断了。王先生说,他连续拨打了3遍,才接通格格货栈的电话:“让我打了近20分钟的电话啊!这样的企业,哪里是便民啊?简直就是在戏弄人嘛!”

  工作人员听了王先生的陈述后,表示会尽快派人维修。如确因货柜故障,造成王先生不能取件,那么这1元钱的“保管费”就不收了。

  4月3日中午,记者拨打格格货栈的电话,正如王先生所说,考验人的6分钟等待后,电话自动挂断。记者连续打了4次才接通,电话那头毫无歉意地说,打电话的人太多了。

  如果实在电话联系不上对方,是不是关注他们的微信号就能解决问题呢?记者关注微信公众号后,马上收到提示信息:绑定手机,下载APP,新用户送一盒海南空运的芒果。公众号底端的热键,也不是联系客服,而是“格格鲜果”的链接。记者点击进去后发现,是一个电商平台,涉及到果蔬买卖、鲜花以及家电维修等服务内容。

  实际上,快递公司的人也很难找。为了联系王先生家附近的中通快递公司,记者拨打中通快递公司的95311电话,等待时间也很长,中间也有自动挂断的情况。终于接通后,接线员给了记者一个固定电话和一个手机号码,记者拨打过去,都已经停止服务。

  事难办        48小时才能排除故障

  好不容易接通电话后,王先生问格格货栈接电话的工作人员,货柜什么时候能够修好?对方回答说,通常情况48小时内能够修好。王先生有点着急了,说万一快递里是生鲜食品,能等48小时吗?

  对方却不紧不慢地说,他们跟快递公司有约定,生鲜食品不得使用快递柜,且在使用快递柜之前,需事先跟收件人或者发件人商量。